Des demandes qui se perdent
Post-its, mails, coups de fil, remarques en réunion : aucune garantie qu'une demande reçue soit effectivement transmise et traitée.
Utilisé dans les Vosges par Étival-Clairefontaine et Neufchâteau
Plus aucune demande d'intervention ne se perd.
URBS Signalement, c'est le registre unique de la collectivité : chaque demande — reçue par téléphone, par mail ou de vive voix — est enregistrée, devient un bon d'intervention pour les services techniques, et reste visible jusqu'à ce que ce soit fait. En mairie comme sur le terrain, sur le téléphone des agents.
Éditeur français
Données hébergées en France
Sans engagement de durée
Éprouvé en commune
Prototypé sur le terrain avec Neufchâteau et Étival-Clairefontaine.
Données souveraines
Serveurs OVH en France, code développé en France, éditeur français.
Mise en route rapide
Paramétrage et formation des équipes en moins d'une semaine.
Sans verrouillage
Exports de vos données à tout moment, réversibilité garantie.
Le constat
Dans une commune, les demandes n'arrivent jamais par un seul canal.
Un administré téléphone en mairie, un autre se présente à l'accueil, un troisième écrit un courriel ; un élu signale un désordre lors d'une tournée ; un service en sollicite un autre de vive voix. Tout circule — sur un cahier, un pense-bête, une chaîne de courriels, ou pas du tout.
« Où en est ma demande ? »
L'administré rappelle, l'élu revient à la charge — et personne ne sait répondre précisément. Aucune traçabilité opposable.
Impossible de prouver
Ce qui a été fait, quand, par qui : le travail des agents des services techniques reste invisible, en conseil comme au guichet.
En mairie — le registre
De la demande à l'intervention, sans rien perdre.
URBS Signalement n'est pas une application de plus. C'est le registre unique de toutes les demandes d'intervention de la collectivité, quel que soit leur canal d'entrée et quel que soit leur émetteur — administré, élu, agent ou service.
1 Une requête
Enregistrée en 30 secondes
Un administré appelle ou passe au guichet ? La demande est saisie une seule fois : l'adresse, la catégorie, l'urgence. Rien ne se perd, plus rien à ressaisir.
Voirie, éclairage, bâtiments, espaces verts, mobilier urbain — vos catégories, vos services.
2 Un bon
Affecté nominativement à un agent
La demande qualifiée devient un bon d'intervention, affecté à un service puis à un agent des services techniques — qui le reçoit sur son téléphone, avec un degré d'urgence et une échéance.
Vous voyez si l'agent a lu sa mission, et vous pouvez la réassigner en un geste.
3 Un suivi
Horodaté, prouvé, archivé
Réception, affectation, réalisation, clôture : chaque étape est horodatée, avec photos avant / après. La collectivité peut prouver ce qui a été fait — à l'administré comme au conseil municipal.
Historique par rue, par équipement et par bâtiment, mobilisable en préparation budgétaire.
URBS = Une Requête, un Bon, un Suivi.
Un seul écran
Le registre, tel qu'il s'ouvre chaque matin.
Chaque demande a un statut — à traiter, assignée, en cours, résolue — et la responsabilité est claire à chaque étape. Une réponse factuelle à chaque administré, une vue consolidée pour la direction.
Sur le terrain — le téléphone des agents
Le service se pilote depuis le téléphone.
Le chef d'équipe assigne les bons et suit l'activité du service depuis son téléphone ; chaque agent voit ses missions, les traite — et peut lui-même enregistrer une demande sur place, photo et catégorie à l'appui.
Tout le contexte suit le bon d'intervention : numéro unique, historique, notes internes, photos, export PDF.
Pour la commune comme pour l'intercommunalité
Un seul registre, de la commune à la communauté de communes ou d'agglomération.
Là où vos équipes interviennent, URBS trace la demande. À l'échelle d'une commune — ou d'un EPCI, avec plusieurs services et plusieurs équipes dans le même registre.
La commune membre
Chaque commune dispose de son propre registre pour ses affaires courantes, et conserve la visibilité sur l'avancement de ses demandes.
Les services communautaires
Voirie, eau et assainissement, déchets, équipements : la demande arrive qualifiée, localisée et documentée — pas un message imprécis ni un appel de relance.
Pour le maire
La vue d'ensemble : ce qui est fait, en cours, en attente.
- Réponse factuelle à chaque administré
- Éléments chiffrés pour le conseil
- Points noirs récurrents identifiés
Pour le président d'EPCI
Les demandes des communes membres centralisées et assignées au bon service.
- Relation lisible avec les communes
- Charge par service et délais
- Connaissance fine du territoire
Pour le secrétariat
Fini les post-its : la demande est saisie une fois et transmise automatiquement.
- Saisie en 30 secondes
- État consultable sans relancer
- Plus de double appel
Pour les services techniques
Des missions claires sur le téléphone, avec photo et adresse.
- Missions du jour
- Photos avant / après
- Un travail enfin visible
Ville de Neufchâteau (88)
Commune d'Étival-Clairefontaine (88)
Une source de données centralisée — et souveraine
La mémoire de la collectivité lui appartient.
Demandes, interventions, historique, photos : tout est centralisé dans le registre, et reste consultable dans le temps.
La donnée de la collectivité
Une mémoire qui appartient à la commune et à son intercommunalité : historique par rue, par équipement, par bâtiment — mobilisable en préparation budgétaire comme en réponse à un administré.
IA souveraine en développement
Nous développons un moteur d'intelligence artificielle propriétaire pour exploiter ces données : recherches, rapports, réponses aux questions de la collectivité — et une cartographie fidèle du fonctionnement réel de l'organisation.
Souveraineté numérique
Serveurs OVH en France, code développé en France depuis la Lorraine, éditeur français identifié : vos données ne quittent pas le territoire.
Module de signalement citoyen activable en option — la collectivité décide si, quand et comment elle l'ouvre aux habitants.
Sécurité & conformité
Une plateforme conçue pour passer la revue de votre DSI et de votre DPO.
Éditeur français identifié, hébergement souverain, droits RGPD outillés et réversibilité totale de vos données.
Chiffrement & accès
HTTPS/TLS sur tous les flux, accès strictement contrôlés par rôle, chiffrement des données personnelles sensibles.
Hébergement en France
Infrastructure OVH en France, conforme aux exigences des collectivités territoriales.
Documentation RGPD
Registre des traitements, mentions d'information, droits des personnes outillés depuis le back-office.
Réversibilité totale
Exports complets de vos données à tout moment. Aucun verrouillage technique, vous restez maître de vos informations.
Questions fréquentes
Ce que les communes nous demandent avant de se lancer.
URBS Signalement, est-ce une application de signalement citoyen ?
Non, pas d'abord. URBS Signalement est le registre interne des demandes d'intervention de la collectivité : il sert le secrétariat, la direction et les services techniques. Un module de signalement citoyen existe et peut être activé, mais c'est une option. Notre parti pris est clair : l'outil doit d'abord servir l'organisation interne, faute de quoi ouvrir un canal supplémentaire vers les habitants ne fait qu'aggraver la charge des services.
Faut-il que les habitants installent une application pour que ça fonctionne ?
Non. Les demandes arrivent comme aujourd'hui — par téléphone, par mail, au guichet ou de vive voix — et c'est l'agent d'accueil qui les enregistre en une trentaine de secondes. Le registre fonctionne sans aucune action des habitants.
Combien de temps prend la mise en route dans une commune ?
Moins d'une semaine en général : paramétrage de vos catégories et de vos services, création des comptes agents, puis une formation courte des équipes. L'outil a été prototypé et éprouvé sur le terrain avec des communes, pas conçu en chambre : il se prend en main sans formation informatique préalable.
URBS Signalement fonctionne-t-il à l'échelle d'une communauté de communes ou d'agglomération ?
Oui. Chaque commune membre dispose de son propre registre pour ses affaires courantes. Lorsqu'une demande relève d'une compétence communautaire — voirie, eau et assainissement, déchets, équipements intercommunaux — elle est transmise aux services de l'intercommunalité par un canal unique, sans ressaisie, sans courriel perdu, sans appel de relance. La commune conserve la visibilité sur l'avancement de sa demande.
Où sont hébergées les données de la collectivité ?
Sur des serveurs OVH situés en France. Le logiciel est développé en France par EXONETIC, société française établie à Nancy. Les données ne quittent pas le territoire et restent la propriété de la collectivité, exportables à tout moment.
Que deviennent nos données si nous arrêtons ?
Elles vous sont restituées. Les exports complets sont disponibles à tout moment depuis le back-office et il n'y a pas d'engagement de durée : la réversibilité est garantie, sans verrouillage technique.
Le logiciel est-il conforme au RGPD ?
Oui. Registre des traitements, mentions d'information, gestion des droits des personnes et procédure de violation de données sont documentés et outillés depuis le back-office, pour permettre à votre DPO d'instruire le dossier. L'ensemble est consultable dans notre centre légal.
Prendre rendez-vous
30 minutes pour voir si URBS correspond à votre collectivité.
Une démonstration d'une quarantaine de minutes suffit à en saisir la portée. Nous pouvons la conduire devant vous, devant vos directions de pôle ou devant les élus que vous jugerez utile d'y associer.
Réponse sous 48 h ouvrées
Un humain de l'équipe vous recontacte directement pour caler un créneau.
Sans engagement
Pas de pression commerciale : on vous explique, vous décidez ensuite.
Données protégées
Vos informations servent uniquement à traiter votre demande, conformément au RGPD.
Voyons ensemble si URBS colle à votre organisation réelle.
30 minutes pour comprendre vos canaux, vos catégories, vos agents et vos irritants. Démonstration ciblée ensuite.